Esta política establece las normas relativas a devoluciones, reembolsos, cambios y pedidos realizados con ofertas promocionales en Velezeco, garantizando transparencia y evitando malentendidos.
El cliente dispone de 60 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia con un producto.
Para ser admisible, el artículo debe:
• Estar sin usar
• No presentar signos de uso, daño o mal uso
• Encontrarse en perfecto estado
• Incluir el embalaje original, los accesorios y las etiquetas
En ofertas promocionales como Compra 1, llévate 2 gratis o similares, solo se paga un artículo, mientras que los artículos adicionales se entregan de forma gratuita como beneficio promocional.
Por lo tanto:
• La garantía cubre únicamente el artículo pagado
• Los artículos gratuitos no tienen garantía individual
• Los artículos gratuitos no son elegibles para reembolsos ni cambios individuales
• No se admiten solicitudes de reembolso que impliquen quedarse con los artículos gratuitos
Si se confirma que el artículo pagado está defectuoso:
• La solución estándar es una sustitución gratuita
• Si se rechaza la sustitución, Velezeco podrá, a su criterio:
• Ofrecer un reembolso parcial del artículo pagado
• Emitir crédito en tienda equivalente al valor del artículo pagado
Se proporcionará una única sustitución por pedido promocional.
Si únicamente los artículos promocionales gratuitos presentan defectos:
• Velezeco no está obligado a sustituirlos, reembolsarlos ni emitir crédito
• Los artículos gratuitos no cuentan con cobertura de garantía
• Cualquier solución ofrecida se considera un gesto de buena voluntad, no una obligación
Si más de un artículo del mismo pedido está defectuoso, el pedido podrá revisarse en su conjunto. Velezeco podrá ofrecer sustituciones, crédito en tienda o reembolsos parciales según la evaluación.
Las devoluciones o cambios solicitados por:
• Cambio de opinión
• No gustar el producto
• Expectativas no cumplidas
No se aplican a pedidos promocionales.
En estos casos:
• Los artículos gratuitos deben devolverse
• No se emitirán reembolsos totales ni parciales
• No se enviarán artículos adicionales más allá del producto pagado
Cuando proceda:
• Los reembolsos se emiten únicamente por el valor del artículo pagado
• Los gastos de envío no son reembolsables
• Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
• Los pedidos promocionales no incluyen etiquetas de devolución prepagadas
• Velezeco no se responsabiliza de devoluciones enviadas sin seguimiento
• Se emitirá una única sustitución por pedido promocional
• Los artículos gratuitos nunca generan envíos múltiples
En algunos casos, Velezeco podrá ofrecer soluciones alternativas en lugar de reembolsos o devoluciones, como:
• Enviar un modelo alternativo elegido por el cliente
• Permitir que el cliente conserve el artículo original
La aceptación de estas soluciones se considera definitiva y no genera derecho a reembolso.
Para iniciar cualquier solicitud de devolución, reembolso o cambio, contacta con:
📧 Support@velezeco.com
Incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema.
