Terugbetalingsbeleid

Beleid voor retouren, terugbetalingen, ruilen en promotieaanbiedingen

Dit beleid beschrijft de regels voor retouren, terugbetalingen, ruilen en bestellingen die via een promotieaanbieding bij Velezeco zijn geplaatst, om transparantie te bieden en misverstanden te voorkomen.

1. Termijn voor retouraanvragen

Je hebt 60 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen of een probleem met een product te melden.

Om in aanmerking te komen moet het artikel:
• Ongebruikt zijn
• Geen sporen van gebruik, schade of verkeerd gebruik vertonen
• In perfecte staat zijn
• De originele verpakking, accessoires en labels bevatten

2. Promotiebestellingen (koop 1, ontvang er meer)

Bij promotieaanbiedingen zoals Koop 1, krijg er 2 gratis of vergelijkbaar wordt er slechts één artikel betaald; de overige artikelen worden gratis verstrekt als promotioneel voordeel.

Daarom geldt:
• De garantie dekt uitsluitend het betaalde artikel
• Gratis artikelen hebben geen afzonderlijke garantie
• Gratis artikelen komen niet in aanmerking voor afzonderlijke terugbetaling of ruil
• Verzoeken tot terugbetaling waarbij je de gratis artikelen houdt, worden niet geaccepteerd

3. Defecte producten

3.1 Defect aan het betaalde artikel

Als is vastgesteld dat het betaalde artikel defect is:
• De standaardoplossing is een gratis vervanging
• Wordt vervanging afgewezen, dan kan Velezeco naar eigen inzicht:
• Een gedeeltelijke terugbetaling van het betaalde artikel aanbieden
• Winkeltegoed uitgeven ter waarde van het betaalde artikel

Per promotiebestelling wordt één vervanging verstrekt.

3.2 Defect aan gratis artikelen

Als uitsluitend de gratis promotionele artikelen defect zijn:
• Is Velezeco niet verplicht deze te vervangen, terug te betalen of tegoed te verstrekken
• Vallen gratis artikelen niet onder de garantie
• Geldt elke geboden oplossing als een gebaar van goede wil, niet als verplichting

3.3 Defecten aan meerdere artikelen

Zijn meerdere artikelen uit dezelfde bestelling defect, dan kan de bestelling als geheel worden beoordeeld. Velezeco kan vervangingen, winkeltegoed of gedeeltelijke terugbetalingen aanbieden op basis van die beoordeling.

4. Ruilen op grond van persoonlijke voorkeur

Retouren of ruilen wegens:
• Bedenktijd of van gedachten veranderen
• Het product niet mooi vinden
• Niet ingeloste verwachtingen

zijn niet van toepassing op promotiebestellingen.

In die gevallen geldt:
• Gratis artikelen moeten worden geretourneerd
• Er worden geen volledige of gedeeltelijke terugbetalingen verstrekt
• Er worden geen extra artikelen verzonden naast het betaalde product

5. Terugbetalingen

Waar van toepassing:
• Terugbetalingen betreffen uitsluitend de waarde van het betaalde artikel
• Verzendkosten worden niet vergoed
• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode

6. Retourzending

• De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant
• Bij promotiebestellingen worden geen vooraf betaalde retourlabels meegeleverd
• Velezeco is niet verantwoordelijk voor retouren die zonder track & trace worden verzonden

7. Beperkingen bij vervanging

• Per promotiebestelling wordt één vervanging verstrekt
• Gratis artikelen leiden nooit tot meerdere zendingen

8. Alternatieve commerciële oplossingen

In sommige gevallen kan Velezeco alternatieve oplossingen aanbieden in plaats van terugbetaling of retour, zoals:
• Een ander model versturen dat de klant kiest
• De klant het oorspronkelijke artikel laten houden

Aanvaarding van deze oplossingen is definitief en geeft geen recht op terugbetaling.