Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφών, αποζημιώσεων, ανταλλαγών και προσφορών

Η παρούσα πολιτική καθορίζει τους κανόνες για επιστροφές, αποζημιώσεις, ανταλλαγές και παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο προσφορών στη Velezeco, ώστε να διασφαλίζεται η διαφάνεια και να αποφεύγονται παρερμηνείες.

1. Προθεσμία αιτήματος επιστροφής

Έχετε 60 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να ζητήσετε επιστροφή ή να αναφέρετε πρόβλημα με κάποιο προϊόν.

Για να γίνει δεκτό, το προϊόν πρέπει:
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί
• Να μην φέρει σημάδια χρήσης, φθοράς ή κακής χρήσης
• Να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση
• Να περιλαμβάνει την αρχική συσκευασία, τα αξεσουάρ και τις ετικέτες

2. Παραγγελίες με προσφορά (αγοράζετε 1, παίρνετε περισσότερα)

Σε προσφορές όπως Αγοράζετε 1, παίρνετε 2 δώρο ή παρόμοιες, πληρώνεται μόνο ένα προϊόν, ενώ τα υπόλοιπα παρέχονται δωρεάν ως προωθητικό όφελος.

Επομένως:
• Η εγγύηση καλύπτει μόνο το προϊόν που πληρώθηκε
• Τα δωρεάν προϊόντα δεν έχουν ξεχωριστή εγγύηση
• Τα δωρεάν προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για μεμονωμένη επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή
• Δεν γίνονται δεκτά αιτήματα αποζημίωσης με ταυτόχρονη διατήρηση των δωρεάν προϊόντων

3. Ελαττωματικά προϊόντα

3.1 Ελάττωμα στο προϊόν που πληρώθηκε

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν που πληρώθηκε είναι ελαττωματικό:
• Η τυπική λύση είναι η δωρεάν αντικατάσταση
• Εάν η αντικατάσταση δεν γίνει δεκτή, η Velezeco μπορεί κατά την κρίση της:
• Να προσφέρει μερική επιστροφή χρημάτων για το προϊόν που πληρώθηκε
• Να εκδώσει πιστωτικό κατάστημα ίσης αξίας με το προϊόν που πληρώθηκε

Παρέχεται μία μόνο αντικατάσταση ανά παραγγελία με προσφορά.

3.2 Ελάττωμα σε δωρεάν προϊόντα

Εάν ελαττωματικά είναι μόνο τα δωρεάν προωθητικά προϊόντα:
• Η Velezeco δεν υποχρεούται να τα αντικαταστήσει, να τα αποζημιώσει ή να εκδώσει πίστωση
• Τα δωρεάν προϊόντα δεν καλύπτονται από εγγύηση
• Κάθε λύση που προσφέρεται θεωρείται χειρονομία καλής θέλησης και όχι υποχρέωση

3.3 Ελαττώματα σε πολλαπλά προϊόντα

Εάν περισσότερα από ένα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας είναι ελαττωματικά, η παραγγελία μπορεί να εξεταστεί συνολικά. Η Velezeco μπορεί να προσφέρει αντικαταστάσεις, πιστωτικό καταστήματος ή μερικές αποζημιώσεις βάσει της αξιολόγησης.

4. Ανταλλαγές λόγω προσωπικής προτίμησης

Επιστροφές ή ανταλλαγές που ζητούνται λόγω:
• Αλλαγής γνώμης
• Μη προτίμησης του προϊόντος
• Μη εκπλήρωσης προσδοκιών

δεν ισχύουν για παραγγελίες με προσφορά.

Σε αυτές τις περιπτώσεις:
• Τα δωρεάν προϊόντα πρέπει να επιστραφούν
• Δεν εκδίδονται ολικές ή μερικές αποζημιώσεις
• Δεν αποστέλλονται επιπλέον προϊόντα πέραν του προϊόντος που πληρώθηκε

5. Αποζημιώσεις

Όπου ισχύει:
• Οι αποζημιώσεις αφορούν μόνο την αξία του προϊόντος που πληρώθηκε
• Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται
• Οι εγκεκριμένες αποζημιώσεις επεξεργάζονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 7 έως 10 εργάσιμων ημερών

6. Έξοδα επιστροφής

• Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη
• Οι παραγγελίες με προσφορά δεν περιλαμβάνουν προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής
• Η Velezeco δεν φέρει ευθύνη για επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς παρακολούθηση

7. Περιορισμοί αντικατάστασης

• Εκδίδεται μία μόνο αντικατάσταση ανά παραγγελία με προσφορά
• Τα δωρεάν προϊόντα δεν οδηγούν ποτέ σε πολλαπλές αποστολές

8. Εναλλακτικές εμπορικές λύσεις

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Velezeco μπορεί να προσφέρει εναλλακτικές λύσεις αντί για αποζημίωση ή επιστροφή, όπως:
• Αποστολή εναλλακτικού μοντέλου που επιλέγει ο πελάτης
• Δυνατότητα ο πελάτης να κρατήσει το αρχικό προϊόν

Η αποδοχή αυτών των λύσεων θεωρείται οριστική και δεν δημιουργεί δικαίωμα αποζημίωσης.